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2022年12月期刊

流程是企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務與管理都需要通過流程來驅動。高效、規(guī)范的流轉有助于幫助企業(yè)提升工作效率、加強管理監(jiān)督、提高規(guī)范水平、降低運營成本、加快響應速度、爭取利潤最大化。與之相反，繁雜的審批流程會影響企業(yè)運行的效率，打擊員工的積極性和創(chuàng)造力。很多有想法、有能力的員工本可以干一番事業(yè)，有所作為，卻往往可能被“卡”在跑流程的半路上。

為什么流程“難跑”？

客觀因素

規(guī)模較大的企業(yè)，管理層級越多，管理難度和風險也越大，企業(yè)往往希望通過復雜的流程盡量規(guī)避風險。但是，審批流程大而全，風險未必就一定能降低。

成長型企業(yè)，隨著規(guī)模逐步壯大，制度從無到有，管理人員從少到多，制度、流程也隨著企業(yè)成長過程一直在做加法，審批流程也越來越長。從小主管到大領導，七八個甚至十幾個人要審批，然而實際上大多數(shù)人就是看前面人批了自己也批，并沒有充分履行審批責任，一方面耽誤了時間，另一方面真到出事的時候，卻又找不到擔責的人。

流程審批方式傳統(tǒng)。部分企業(yè)仍在使用書面審批方式，遇到領導經(jīng)常出差的，確實會造成審批無法實現(xiàn)。

人為因素

企業(yè)管理者保守，不放權。這種現(xiàn)象在民營企業(yè)較為常見，例如，所有采購都需要企業(yè)最高管理者親自審批方可執(zhí)行，不向其他管理層級授權，一方面拉低了采購效率，另一方面將企業(yè)最高管理者桎梏在繁瑣、細碎的審批工作中，反而不利于其對企業(yè)整體運行、長遠發(fā)展進行全局把握與思考。

審批人主觀意愿不著急，缺乏服務意識。批不批影響的是申請人，而不是自己。更有甚者就是故意想卡你幾天，以體現(xiàn)自己“日理萬機”。

缺乏良好的辦公習慣。尤其是剛剛升任某一管理崗位的員工，可能缺乏流程管理意識。

毋庸置疑，追逐效益、追求效率是企業(yè)不變的經(jīng)營目標。那么，如何有效平衡風險管控和流程審批效率呢？

怎么辦？

1. 簡化流程，合并冗余環(huán)節(jié)、刪除不必要的環(huán)節(jié)

在同樣的處理效率下，環(huán)節(jié)越少，流程的整體處理時長也會越短。因此，合并冗余環(huán)節(jié)、刪除不必要的環(huán)節(jié)也能有效提升流程處理效率。當然，我們應該全面謹慎地判斷一個環(huán)節(jié)是否有必要或是否冗余，這就需要在實際工作中結合實際情況具體分析。

2. 流程集中

設置窗口期，集中申報、集中審批，解決流程散發(fā)、審批過于低頻的問題，降低流程處理成本。

3. 流程催辦

通過人工敦促流程當前處理人進行審批。流程發(fā)起人、流程主責部門、流程管理部門都有權利敦促審批人及時審批。

4. 流程限時，利用信息化系統(tǒng)對接減少人工操作

對流程節(jié)點設定限時審批規(guī)則，超過時間自動通過，責任不因此減少。直接以技術手段規(guī)定了時效的上限，能夠極大縮短周期時間。同時，在公司信息化系統(tǒng)較為完善的情況下，可以通過系統(tǒng)對接，使流程數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間無縫傳遞，從而能減少人工操作，提升流程效率。這需要依托于較為完善的信息化系統(tǒng)，公司主要業(yè)務都通過線上系統(tǒng)管理。

5. 移動審批，用線上流程替代線下流程

線上流程是指流程的“電子化”，利用信息化系統(tǒng)讓流程在線上處理和流轉，可極大提升流程處理效率。員工線上發(fā)起流程，流程自動流轉到相應領導，領導也可隨時隨地處理，最后流程自動流轉到執(zhí)行、歸檔部門。整個過程都在線上完成，員工不用再跑腿，效率當然能有極大的提升。

6. 用管理授權實現(xiàn)分級審批

管理授權是指依據(jù)公司的管理要求，給各級管理者設置相應的審批權限，讓各級管理者都能在授權范圍內承擔審批職責。合理的審批授權既能給公司各級管理者賦予恰當?shù)臋嘞蓿帜茏屗麄兡艹浞殖袚鸸芾淼呢熑?。管理授權可以是多緯度的，比如按金額授權、按申請人級別授權等，所有能以階梯式分級或不同類型分類的事項，都可以進行管理授權。

但需要注意的是，管理授權可能也會帶來新的問題，例如“拆單申請”，原本報銷2萬元的申請單，拆成兩張1萬元的申請單，把原本需要總經(jīng)理審批就變成了只需要分管副總審批了。為了杜絕類似拆單申請的行為，必須從管理制度上明確禁止，還需要由內控或審計部門定期抽查審計，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須嚴肅處理。

7. 以并行處理替代串行處理

流程中可能會有多個處理環(huán)節(jié)，通常是一個環(huán)節(jié)處理完成后，再流轉到下一環(huán)節(jié)處理，稱之為串行處理。有些環(huán)節(jié)在邏輯上并沒有先后順序，這樣的環(huán)節(jié)就可以由串行處理改為并行處理，以降低處理時長，提升流程效率。

8. 提升員工流程管理意識

不論是線下流程還是線上流程，實際的審批人和執(zhí)行人都是員工，因此提升員工流程管理意識，減少員工在處理流程時不必要的拖延，也是提升流程效率的有效方法，也是最為復雜、難度最大的方法。要讓員工建立起流程管理意識，就需要持續(xù)地宣講和培訓，通過各種方法和手段不斷向員工灌輸、強化流程管理效率意識。

因此，不管是“效率優(yōu)先、兼顧管控”還是“管控優(yōu)先、兼顧效率”，抑或是“效率與管控雙管齊下”，企業(yè)都需要結合自身實際情況，從客觀因素、人為因素兩個方面不斷探索，找到符合企業(yè)發(fā)展階段的平衡點，讓流程審批成為員工工作的“加速器”而不是工作的“目的”。

作者：北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責任公司 劉美