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中國(guó)特色管理智慧產(chǎn)業(yè)集成商

2018年5月期刊

第一步：提煉企業(yè)文化核心理念

要點(diǎn)：一看就能明白，一聽(tīng)就能記住，一想就能認(rèn)同。

核心理念是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，是企業(yè)文化的靈魂，通常包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容。使命、愿景、核心價(jià)值觀回答了“我是誰(shuí)”、“我想成為什么”、“我們應(yīng)該怎么做”三個(gè)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向與價(jià)值取向的核心問(wèn)題。

核心理念的提煉是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)！文字雖然不多，但必須有高度的概括性，既能體現(xiàn)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、具有企業(yè)特色，又能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。核心理念的文字內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言精練、易于理解、富有感染力。

核心理念的提煉之所以難還難在企業(yè)高層和員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知經(jīng)常出現(xiàn)偏差。如筆者在一家國(guó)企做企業(yè)文化前期調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，高層希望能夠形成務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的文化氛圍，而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，尤其是90后員工來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是自由、尊重、公平。核心理念的提煉如果不符合企業(yè)實(shí)際，與員工的期望大相徑庭，與發(fā)展的規(guī)律背道而馳，要么“假大空”，要么“大而全”，沒(méi)有實(shí)際意義，更沒(méi)有“為人民服務(wù)”、“打土豪，分田地”的感召力。

阿里巴巴的使命：

讓天下沒(méi)有難做的生意；

華為的愿景：

豐富人們的溝通和生活；

海爾的價(jià)值觀：

是非觀——以用戶為是，以自己為非

發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

利益觀——人單合一雙贏。

第二步：完善企業(yè)制度文化建設(shè)

要點(diǎn)：固化于制，把虛做實(shí)，剛?cè)嵯酀?jì)。

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的中層，是企業(yè)在一些強(qiáng)制性的制度中體現(xiàn)出來(lái)的文化。企業(yè)制度文化是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁。缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的，只有在價(jià)值觀的指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度，企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)制度文化建設(shè)通常從以下幾個(gè)方面入手：

首先，系統(tǒng)梳理企業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度，制度導(dǎo)向要與價(jià)值觀保持一致，并盡可能體現(xiàn)企業(yè)核心理念，支撐文化落地，這樣才能把虛做實(shí)；

其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化建設(shè)的核心，企業(yè)高層要以身作則，在制度執(zhí)行上率先垂范，才能促進(jìn)形成優(yōu)秀的制度文化，才能產(chǎn)生一呼百應(yīng)的效果；

最后，制度文化建設(shè)要“以人為本”，鼓勵(lì)更多的員工參與到制度的制定中來(lái)，通過(guò)制度的“剛”與文化的“柔”有效結(jié)合，發(fā)揮出剛?cè)岵?jì)的絕佳效果。

制度文化建設(shè)的難點(diǎn)在于是否能夠切實(shí)地將文化融入到制度中來(lái)，明確哪些是不能觸碰的“紅線”，并對(duì)觸犯者予以懲戒。筆者接觸的許多國(guó)有企業(yè)高層，在制度文化建設(shè)方面，沒(méi)有“刮骨療傷”的勇氣，也不愿意得罪人，最終導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)形成“兩張皮”，墻上掛一張，實(shí)踐中披一張。

亞馬遜將價(jià)值觀管理切實(shí)落實(shí)到?jīng)Q策和機(jī)制上

亞馬遜公司的價(jià)值觀有一條是創(chuàng)新并保持簡(jiǎn)單。在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)都會(huì)接受關(guān)于創(chuàng)新的理念，但是并不愿意承擔(dān)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中的失敗和走彎路。亞馬遜卻認(rèn)為，公司成功的秘訣就是允許失敗。如何包容失敗，鼓勵(lì)試錯(cuò)行為？重要的是要把試錯(cuò)管理落實(shí)到?jīng)Q策和機(jī)制方面。第一，授權(quán)決策。決策要可變、可逆，使得決策和環(huán)境不確定性相匹配；第二，建立試錯(cuò)機(jī)制。雖然外界認(rèn)為亞馬遜做的很多業(yè)務(wù)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但事實(shí)上亞馬遜的各個(gè)業(yè)務(wù)之間有一定的關(guān)聯(lián)，揭開(kāi)表面，各業(yè)務(wù)之間的差異并不大，共享著獨(dú)特的組織文化。正是有了那些失敗的產(chǎn)品，才有了成功的產(chǎn)品。

阿里巴巴將核心價(jià)值觀融入人才的“選、用、育、留”機(jī)制

為了保證核心價(jià)值觀的純正，阿里巴巴創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“聞味官”，在招聘過(guò)程中，“聞味官”通過(guò)仔細(xì)觀察求職者的言行，“嗅”出求職者的價(jià)值觀，并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，選出那些和阿里價(jià)值觀相匹配的求職者。在具體的考核機(jī)制設(shè)計(jì)上，阿里巴巴的考核維度：業(yè)績(jī)維度和價(jià)值觀維度，其中價(jià)值觀維度占據(jù)了50%的比重，在考核的內(nèi)容和方法上，阿里巴巴用的是核心價(jià)值觀考核，即“六脈神劍”（客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)），正是通過(guò)價(jià)值觀考核與評(píng)價(jià)機(jī)制，使得阿里巴巴的員工在價(jià)值觀上達(dá)成了共識(shí)，并不斷用價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，尤其是員工的成長(zhǎng)。

第三步：制定員工行為規(guī)范

要點(diǎn)：內(nèi)化于心，外化于行。

行為文化是企業(yè)文化的淺層，體現(xiàn)在員工日常行為當(dāng)中，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)核心理念的折射。企業(yè)文化建設(shè)的理想狀態(tài)是能夠“內(nèi)化于心，外化于行”，這里的行為也需要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)。

根據(jù)企業(yè)核心價(jià)值理念，制定與價(jià)值觀相符的員工行為規(guī)范，包括全體員工行為規(guī)范、管理層行為規(guī)范、全體員工禮儀規(guī)范等。員工行為規(guī)范應(yīng)與企業(yè)核心理念相呼應(yīng)，是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的細(xì)化和有益補(bǔ)充；在文字內(nèi)容上還要特色鮮明、語(yǔ)言簡(jiǎn)短，讀起來(lái)朗朗上口，如以“三字經(jīng)”等方式表達(dá)，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

招商銀行員工行為規(guī)范

第四步：規(guī)范企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

要點(diǎn)：對(duì)內(nèi)是文化，對(duì)外是品牌。

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，相對(duì)核心層而言，它是容易看見(jiàn)、容易改變的，是核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，企業(yè)的核心理念可以通過(guò)其物質(zhì)載體得到淋漓盡致的體現(xiàn)。

物質(zhì)文化主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，即企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能、顧客的使用體驗(yàn)和售后服務(wù)都屬于物質(zhì)文化。顧客對(duì)蘋(píng)果公司產(chǎn)品的熱捧，就是因?yàn)閷?duì)其設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)所帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的認(rèn)同。

二是企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境中的文化現(xiàn)象。即企業(yè)創(chuàng)造的工作環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)標(biāo)識(shí)、吉祥物、企業(yè)歌曲、企業(yè)廣告、VI用品、員工服裝等。

企業(yè)文化理念在物質(zhì)文化中的體現(xiàn)，主要集中在企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)（logo）和企業(yè)色上。物質(zhì)文化的營(yíng)造，關(guān)鍵也在于有意識(shí)地用好這些表達(dá)文化理念的元素。為了便于識(shí)別、傳播，很多企業(yè)都制定了企業(yè)規(guī)范的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，而logo是整個(gè)系統(tǒng)的核心，是識(shí)別企業(yè)的標(biāo)志，是企業(yè)的象征。logo是企業(yè)表現(xiàn)物質(zhì)文化的一個(gè)核心元素。大到企業(yè)辦公大廈，小到公司的標(biāo)簽紙，都會(huì)用到，而且是這個(gè)設(shè)計(jì)中的亮點(diǎn)，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。還有企業(yè)的主、副色的應(yīng)用，也是體現(xiàn)物質(zhì)文化的一個(gè)重要方面。結(jié)合企業(yè)核心理念，賦予企業(yè)logo以釋義，設(shè)計(jì)一套與文化理念相符的《VI應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》是非常必要的。

logo設(shè)計(jì)別具匠心，體現(xiàn)了企業(yè)的核心理念。阿里巴巴意謂“芝麻開(kāi)門(mén)”，喻意為小企業(yè)開(kāi)啟財(cái)富之門(mén)。logo是一個(gè)英文字母a，寓意從a開(kāi)始，做到A；還是一張笑臉，體現(xiàn)了阿里巴巴的笑臉文化。

 logo由8個(gè)花瓣和 HUAWEI 文字組成，代表公司的核心經(jīng)營(yíng)理念，即聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧。

logo中“百度”名稱來(lái)自宋詞“眾里尋他千百度”，“熊掌”圖標(biāo)的想法則來(lái)源于“獵人巡跡熊爪”的刺激，與李彥宏的“分析搜索技術(shù)”非常相似，從而構(gòu)成百度的搜索概念，也最終成為了百度的圖標(biāo)形象。

第五步：全面推動(dòng)企業(yè)文化落地

要點(diǎn)：活動(dòng)策劃，宣傳推廣，標(biāo)桿示范，儀式強(qiáng)化等。

企業(yè)文化落地，就是企業(yè)的每個(gè)員工都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)創(chuàng)新的行為和結(jié)果。

企業(yè)文化落地分四個(gè)層面：

一是認(rèn)識(shí)，就是在思想上認(rèn)識(shí)——知道，員工對(duì)企業(yè)的文化有全面充分的認(rèn)識(shí)，員工與企業(yè)就企業(yè)文化達(dá)成共識(shí)，謂之“入腦”；

二是認(rèn)知，就是在觀念上接受——相信，員工隨時(shí)都接受企業(yè)文化的影響，員工與企業(yè)就企業(yè)文化達(dá)成了默契，謂之“入心”；

三是認(rèn)同，就是在意識(shí)上贊同——行動(dòng)，文化理念已經(jīng)成為員工的一種潛意識(shí)，形成了一種不可言傳的心理共鳴，員工在行為上以企業(yè)文化為向?qū)?，謂之“入髓”；

四是自覺(jué)，就是在行為上自覺(jué)——成為習(xí)慣，企業(yè)的價(jià)值觀成為員工的價(jià)值觀，企業(yè)的文化理念已成為員工的信仰，融入員工的行為習(xí)慣，員工主動(dòng)按照文化的導(dǎo)向去行動(dòng)，自覺(jué)履行崗位責(zé)任，自主執(zhí)行上層決策，達(dá)到員企合一，謂之“見(jiàn)行”。

企業(yè)文化落地的有效措施包括：策劃豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，巧妙傳遞企業(yè)理念，潛移默化地影響員工的思想觀念；利用多形式、多渠道，向員工宣講企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，在企業(yè)開(kāi)展的各類培訓(xùn)中，增加企業(yè)文化理念的培訓(xùn)內(nèi)容，推進(jìn)文化理念的普及深化；讓文化與故事相結(jié)合，塑造英雄人物，使理念故事化、故事理念化，借助標(biāo)桿的力量向員工滲透文化理念內(nèi)涵；強(qiáng)化企業(yè)文化儀式，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，如加強(qiáng)對(duì)周年慶、表彰會(huì)等公司傳統(tǒng)儀式活動(dòng)的管理，使之與企業(yè)價(jià)值觀相一致等。

騰訊通過(guò)多種渠道、多種方式推動(dòng)企業(yè)文化落地

騰訊有很多宣傳平臺(tái)，包括刊物、內(nèi)部論壇、視頻、騰訊電視臺(tái)、總辦面對(duì)面、微信賬號(hào)等，會(huì)定期把公司的一些故事整理出來(lái)，讓大家感受企業(yè)文化；舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。如騰訊文化日、年會(huì)、圣誕晚會(huì)等；騰訊有開(kāi)工利是，新年發(fā)紅包，所有員工初八那一天什么事都不干，就是排隊(duì)領(lǐng)紅包。馬化騰等企業(yè)高管站在門(mén)口，背后可能幾萬(wàn)個(gè)紅包，所有員工排幾個(gè)小時(shí)，那天要穿平地鞋，帶上充電寶，排很久，一樓排上去，刷BOSS的紅包；騰訊每年發(fā)文化衫， 11月11日這一天大家都穿上一起拍合影，所表達(dá)的意思是，大家內(nèi)心有同樣的價(jià)值觀，外表上也同樣體現(xiàn)出來(lái)，同衣同心。

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息！強(qiáng)大的企業(yè)文化建設(shè)非一朝一夕之功，能夠奏響“理念層-制度層-行為層-物質(zhì)層-文化落地”這五步曲的企業(yè)，相信已經(jīng)戰(zhàn)勝了絕大多數(shù)對(duì)手，跑在了時(shí)代的前沿。